In de gemeente Lisse streven we naar een ‘excellente dienstverlening’. Deze ‘excellente dienstverlening’ is sterk afhankelijk van mensen: naast de kwaliteit van de dienst is uitstraling en gedrag van de dienstverlener beeldbepalend. Josephine Spaans heeft een aantal coaching-trajecten uitgevoerd in de gemeente Lisse, die zich richtten op dienstverlening. De reacties van de deelnemers spreken voor zich: ‘Josephine laat je echt in de spiegel kijken’, ‘Ik vond de coaching heel confronterend, het heeft veel met me gedaan’, ‘Bij mij is eindelijk het kwartje gevallen…, ik snap nu hoe ik overkwam op anderen en weet hoe ik anders kan overkomen op klanten en collega’s, zonder mijzelf daarbij uit het oog te verliezen!’